返品になった商品をAmazonへ問い合わせました。

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せどり
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返品商品の続きです。
前回までの話は下にリンクを貼ってありますので、もし興味がある方は読んで頂くと幸いです。

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前回までの返品商品の話

前々回の話はこちら → Amazonのお客様から商品の返品がありました。
前回の話はこちら  → Amazonのお客様からの返品商品が戻ってきました。

Amazonに問い合わせてみる

さて返品された商品は開封されて戻ってきたので普通は半額返金だと思っていたのに全額返金になっていたのでAmazonに問い合わせてみようと思いました。
Amazonの規約にも
お客様都合の返品・交換
未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
開封済みの場合: 商品代金(税込)の50%を返金します。
と書いてありますので開封されているのに全額返金はおかしいと思いAmazonへ問い合わせます。
早速Amazonへ問い合わせると、Amazonからお客様へ問い合わせることはしないので、出品者(自分)が購入者へメッセージを送って内容を聞いて下さい。
返金はAmazonが支払いを済ませているので、金額のことに関しては伝えないで下さいとアドバイスを受けたので、返品の理由を聞きたいことを書き早速返品されたお客様へメッセージを送りました。

返品されたお客様の返品理由

返事は返ってこないと思っていましたが、1日も経たない間に返事が返ってきました。
返品理由を読んでみると、どうやらこのたまごっちのサービスが終了していて、古い商品と分からず購入され、新しいシリーズがあることを知り、買い替えるために返品しました。と書いてありました。(お客様のメッセージを原文のまま紹介はしていません)
サービスが終了していたら、確かにショックだし、新しいシリーズが出ていたら買い替える気持ちも、よくわかります。
ただ、明らかにお客様の都合だと思うんですよね。(^^;;
電池を使い切るまで遊んでから返品は酷いと思います。
などと思いながら、返事を返して頂いたことに感謝をし、お客様へ返信のメッセージを送りました。

再びAmazonへ電話をかける

お客様への返品理由がわかったのでAmazonへ再び電話をかけました。
問い合わせの担当の方の声が非常に小さく聞き取りにくかったのですが、Amazonカスタマーが判断されたことなので半額返金はできません。と言われたので、自分は最初、返品のメールが届いた時にAmazonの担当の方の話を思い出し、購入者様が開封していることを伝えてくれたことを、今のAmazonの担当の方に伝えました。
開封したら半額返金になるとAmazonの規約にも書いてあることを担当者に伝えました。
担当者の方も、前の履歴で購入者様が開封していることは確認できていると言ってくれたのにAmazonカスタマーの判断で半額返金できませんと再び言われるので、自分には全く理解できないことを担当者へ伝えました。
担当者の方が何か証拠となる写真などがありますか?と言って下さったので商品の状態の写真、プロフィール等、間違いなく遊んでいる証拠の写真を数点送りました。
担当者の方は後日結果を送らせて頂きますとのことなので、この日はこれで終わりました。

メールにてAmazonから結果が届きました。

次の日にAmazonから結果のメールが届きました。
結果から申しますと半額返金はできません。_:(´ཀ`」 ∠):
メールの内容にお客様のコメントに古いデザインが届きました。商品ページがわかりづらかった。とありました。
正直、古いデザインってお客様が画像みて商品を判断されたと思うんですが、このコメントだと、こちらが騙しているような印象も受け取ってしまいました。
商品の画像と同じのを出品したので、決して違う物を出品していません。
商品ページがわかりづらいって、そんなに見づらいかな?
こちらからの出品者情報で細かく説明するしかないのかな?と考えています。
ただ、自分がお客様へ返品理由を聞いたのと少し内容が違っていて古い商品と分からず購入したと書いていたから、遊んでいてサービスが終了しているのに気付きショックを受けたと思うのですが、このコメントの古いデザインって書いているのを読んで、古いデザインなら遊ばなくて良いのに何故電池を使い切るまで遊んでから返品をしたのだろうと疑問を持ってしまいます。
Amazonに対しても購入者様都合の明確な状況判断が難しいと書いているので、Amazonは購入者が開封しているのを理解していながら、購入者様都合ではないと判断されるので出品者は、購入者が返品を要求されたら全額返金になるんだろうと思い知らされました。
やっぱり納得できないのでAmazonから問い合わせ評価のメールに納得できない理由を書いて送りました。
返事は返ってこないとは思いますが、言いたいことは伝えないと気が済まないので送りました。
Amazonからアカウントを消されても後悔はないので、送って良かったと思っています。
もし何かAmazonから反応があればまた続きを書こうと思います。
最後まで読んで頂きありがとうございました。m(_ _)m

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